一场疫情，犹如一场大考。广东省建筑机械厂有限公司培训中心（下称培训中心），作为广东省建筑施工特种作业人员培训考核站，以及广东省建筑机械厂有限公司的经营排头兵，疫情来袭，往日的门庭若市，犹如按下了暂停键，现场报名及培训业务曾一度停歇，不仅自身的复工复产受到影响，千千万万个农民工的上岗证更是没了着落。

为切实做好疫情应对，服务广大学员，保持培训中心的平稳运行，培训中心主动作为、创新形式制定了网络/云端/线上对接的措施，巩固已有客户资源，持续涵养新的客户资源。一是通过远程上岗方式，确保微信公众号客服功能不间断运转，及时有效回应学员关切。自2月10日至3月20日，微信公众号入口接待网络咨询1974人次，回复消息总数3729条。二是全省最早开通网上预约报名考核点，通过技术手段，优化"省机培训中心"微信公众号线上功能，开通预约报名，学员点击相关链接，正确填写个人信息，不用两分钟时间，即可预约报名成功。简化流程，降低风险，提高效率，即解决了学员报名无门的燃眉之急，也为培训中心疫情过后的复工复产做足准备。自2月10日至3月20日，新考预约报名1800人次，年审预约报名1900人次。三是全员在岗期间，保持电话通畅，每天划分时间段专人负责接听电话，回复学员咨询，虽然电话接听量成倍剧增，但来电咨询保持0遗漏，保持1500多人的QQ客户群互动，为学员答疑解惑、提供服务。

关键词：广东建工，战疫，网络