他是服务主管口中的得力干将，是业务经理眼中的黄金拍档，更是客户心中的贴心服务工程师。他就是宏信建发工业武汉店服务工程师——鄢铁军。

2020年6月入职的鄢铁军于宏信建发而言是名服务新人，于机械行业而言却是一名老兵，入行近10年的他一直坚守在服务一线，专业扎实的机械设备知识储备，加之自身勤勉好学、潜心钻研、不断磨炼，快速成长为一名可以独挡一面的服务工程师。

2021年年初，鄢铁军在结束了长达4个月的仙桃项目驻场后，因其出色的运营服务保障能力，便被安排到宏信建发在鄂州区域参与建设的重点工程项目——鄂州花湖机场驻场，鄂州花湖机场为是亚洲第一个专业货运枢纽机场，工期紧张，现场涉及数十个施工分包方，高空作业工序众多、应用场景复杂，高空车设备能否高效出勤，发生操作问题、故障能否第一时间解决等等一系列状况，均关乎到项目工程施工进度。

01主动作为  超出客户期望值

作为全球领先的设备运营服务商，宏信建发持续秉承"客户为先，艰苦奋斗，合作共赢"的核心价值观，对此，鄢铁军也是时刻践行，将客户满意作为服务的宗旨，用尽职尽责的态度将服务做到极致。

"不仅要满足客户需求，而是我们凡事要想到客户前面，超出客户期望值"。鄂州花湖机场驻场期间，鄢铁军细心的发现，现场许多操作人员，从未接触过高空车设备，年龄也往往在50岁以上，理解能力有限，通过短暂的操作证培训在实际运用中并未起到很好的效果，为解决这个问题，鄢铁军自发组建了一个微信群，并把现场一线操作人员和各分包负责人、安全经理一一拉进群里，培训时同步拍摄视频进行实时记录，针对每个报修，每个案例逐一反馈，发送群内共享。

为了让所有人都能看明白，文字解释不够的，就用照片加标注，用视频加解说，照片视频也看不明白的，用手绘图片详细讲解，同时还将现场操作存在的共性问题，详细拆解并汇总，分享到微信群里，不断加深现场操作人员系统性认知与理解。

02临危不乱  关键时刻显担当

宏信人不仅是项目全程精心呵护的安全顾问，更是关键时刻的救火战士。5月12日，鄂州机场航站楼东北进航站楼大厅钢结构入口处，一台吉尼S65上平台操作人员欲操作设备进入，设备当时大臂起升在水平面以上且朝向后轮方向，小臂角度在水平面上，篮筐处在向前倾斜状态，转向轮在较低地面，地盘所处之地面松软且有起伏，因不熟练操作，操作人员头部安全帽部分已深入钢结构孔中，此时设备如因地面起伏发生抖动极易产生伤害事故，后果不堪设想。

关键时刻，鄢铁军临危不乱，沉着应对，妥善化解。首先，安抚操作人员放松心情，克服紧张和焦虑，其次，指导操作人员右手放开，左手控制大臂下降，而后现场操作将篮筐调平，大臂降低，小臂升至合适位置后安全进入操作施工点。

几番询问调查发现，两名操作人员均不了解篮筐调平和小臂升降功能具体作用。当日下午，便与客户沟通，对两名操作人员进行专项培训，讲解了篮筐调平和小臂升降的区别，演示并让操作人员实操，同时还对于操作中行走确认功能，设备操作的注意事项，安全意识等方面进行了详细的讲解。

03客户为先  创造高空车租赁极致服务体验

驻场半年里，鄢铁军几乎把工友们在高空车设备操作上所遇到的问题一一完美解决。在他看来，客户的小问题，小麻烦，就是他需要解决的头等大事。有一次，客户打电话来说设备坏了，昨天还能正常启动，但今天就不能启动了，具体问题也不知道哪里有问题，电话也说不清楚，鄢铁军只得放弃休息的时间赶往现场，通过初步的设备检查发现，各部件各开关按钮外观均正常，充电器显示灯也正常显示。

随后，在询问日常使用和充电情况并仔细检查发现，原来客户现场的电压为190伏，远远低于正常充电使用的220伏交流电，电压不够导致充不上电，这其中还涉及到一条线充多台设备，充电线路过长，充电线路破损，电箱供电电压不够等等问题，也详细的给客户解释了一遍。

待处理完这次故障后，鄢铁军将此次故障的现象、解决方法、出现原因、如何避免此类情况发生的信息在机场高空车设备群里进行了反馈分享。

不积小流,无以成江海，鄢铁军坚守与付出，也得到了回报。经过鄢铁军一段时间的努力，现场操作人员对设备的认知，操作的各种使用技巧，从最初进场时，茫然不知所措到后来安全意识、作业效率均实现了质的飞跃，不仅保障了机场项目的高空车设备正常运行，更重要的是提升了整个项目施工进度，最终也赢得了总包方及各个分包施工方一致肯定与赞誉。

"当有一天，我的女儿指着天空飞过的飞机时，我会告诉她，家乡的机场建设是很多人一起努力的成果，而我就是其中一个"鄢铁军自豪地说到

在风雨兼程在路上，以鄢铁军为代表的众多宏信建发服务工程师用专业的技术和优质的服务践行"客户为先，服务至上"的承诺，在未来我们将持续关注市场和客户需求，创造高空车租赁极致服务体验，努力为客户创造更多的价值。

关键词：宏信建发,获得